反覆詢問同事的常見問題，改成在 LINE 裡自助查詢

問題 資料在紙本與 Excel，常見問題反覆詢問少數同事

原本靠紙本與 Excel；常見問題反覆詢問少數同事，而且受值班時段限制。

做法與角色 圖卡、觸發式回覆與表單入口；先核對授權再回覆

整合 LINE 圖卡、觸發式回覆、內部操作知識與工具查詢。HR 可觸發入職表單流程，員工填寫後回寫資料庫，減少重複輸入與回覆。

授權：員工在 LINE 呼叫功能時，先核對授權。串接 API 反查資料，確認是授權員工後，才提供操作指引或查詢結果；員工身分以 LINE 身分對應來辨識。

角色：從雛型接手，完成資料串接、LINE 身分對應與推播。接手後的功能於 2026.02 完成，2026.03–04 持續升級微調。GPS 位置訊息不在這裡計算，直接轉交跨場館排班系統處理。

使用情境 問答、圖卡、位置訊息打卡

• 問答：員工在 LINE 呼叫小幫手、提出問題，取得操作指引或工具查詢結果。
• 圖卡與觸發式回覆：透過 LINE OA 的圖卡選項與觸發詞，取得固定資訊。
• 打卡：員工傳送 LINE 位置訊息，轉交跨場館排班系統處理。

LINE 整合 官方帳號是入口，身分與授權以 LINE 對應

入口是公司的 LINE 官方帳號：圖卡、觸發式回覆與表單入口都在 LINE；員工身分以 LINE 身分對應，核對授權後才回覆；位置訊息轉交跨場館排班系統打卡。

效益 減少重複詢問與人工輸入

減少重複詢問與人工輸入；需要進一步確認的問題，轉交負責同仁。

規模 80 個 API 路由、20 張資料表

程式規模：80 個 API 路由、20 張資料表（依 GitHub 主線清點）。自動化測試尚未建立。

原始碼：DAOS-Sport/Line-400-helper。